Polityka zwrotów

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolona/zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Alina Moda robimy wszystko, aby zapewnić, że nasi klienci są w 100% zadowoleni z zakupionych u nas produktów.

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej polityki zwrotów:

Pobierz tutaj nasz formularz zwrotu
(wstaw link do formularza)

Jak długo trwa okres zwrotu?

Możesz odesłać produkt w ciągu 14 dni od dostawy przez naszego przewoźnika.

Jakie obowiązują warunki?

Błędnie zamówione produkty można zwrócić, jeśli są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów wykonanych na zamówienie (np. artykułów na miarę) zwrot nie jest możliwy.

Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, gdy tylko otrzymamy produkty, sprawdzimy je i potwierdzimy, że są nieotwarte. Po odesłaniu paczki prosimy o kontakt z nami i podanie numeru śledzenia, abyśmy mogli przetworzyć zwrot środków.
Większość instytucji finansowych potrzebuje średnio 3–5 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.

Czy płacę za odesłanie?

Tak, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy odesłanie z opcją śledzenia, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zaginione przesyłki zwrotne.

Czy mogę odesłać produkt bez kontaktu z Wami?

Musisz skontaktować się z nami przed odesłaniem, ponieważ adres zwrotny może różnić się od adresu, z którego nadano pierwotne zamówienie.

Jak się z nami skontaktować?

Możesz napisać na info@alinamoda.com lub wypełnić formularz poniżej. Zespół Alina Moda pracuje 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Zawsze gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24 godzin i chętnie pomożemy!

Zamówienie jest uszkodzone – co robić?

Dla sprawnego rozpatrzenia dołącz zdjęcie pokazujące słabą jakość lub uszkodzoną część artykułu. Najlepiej wykonaj zdjęcie na płaskiej powierzchni, tak aby było wyraźnie widać logo marki i wadę. Informacje te służą do pomocy przy Twoim zamówieniu oraz zapobiegania błędom w przyszłości.
Jeśli otrzymałaś/otrzymałeś produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zdarza się, że zamówienie nie spełnia oczekiwań. W Alina Moda chcemy mieć pewność, że jesteś w pełni zadowolona/zadowolony z zakupu, dlatego oferujemy politykę zwrotów, aby rozwiać Twoje obawy. Poniżej znajdziesz szczegóły.

Jeśli chcesz anulować zamówienie bezpośrednio po płatności, zrób to w ciągu 1 godziny, ponieważ zamówienia są przetwarzane maksymalnie w ciągu 2 godzin.

Ogólne warunki zwrotu

Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
Płyny (np. niektóre kosmetyki) nie mogą być otwarte ani używane.
Dołącz oryginalny paragon lub dowód zakupu.

Zwrot

Nie jesteś zadowolona/zadowolony z zamówienia lub zamówiłaś/eś zły rozmiar? Żaden problem! Możesz odesłać lub wymienić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zwrot w 4 prostych krokach

Napisz do nas na info@alinamoda.com, aby otrzymać formularz zwrotu. Przed odesłaniem dokładnie zapoznaj się z warunkami w formularzu.
Wypełnij formularz zwrotu.
Odeślij zamówienie wraz z wypełnionym formularzem na wskazany adres. Koszty odesłania ponosi nadawca. Upewnij się, że przesyłka ma numer śledzenia.
Po otrzymaniu paczki zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 5 dni na Twoje konto.

Wymiana – 4 kroki (problem z rozmiarem)

Napisz na info@alinamoda.com, podając numer zamówienia oraz nowy, pożądany rozmiar. Otrzymasz formularz wymiany.
Wypełnij formularz wymiany.
Odeślij zamówienie wraz z formularzem na wskazany adres. Upewnij się, że paczka ma numer śledzenia.
Po dostarczeniu paczki wyślemy właściwy rozmiar bez dodatkowych kosztów.

Wymiana – 4 kroki (produkt wadliwy)

Napisz na info@alinamoda.com i dołącz zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę. Krótko opisz problem.
Nasz zespół zweryfikuje produkt po otrzymaniu materiałów.
Po pozytywnej weryfikacji wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy.
Nasz dział obsługi przekaże Ci numer śledzenia przesyłki zastępczej, abyś mogła/mógł monitorować status.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod info@alinamoda.com.