Ogólne Warunki Handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość, która dotyczy szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony na określony czas;
Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość towarów i/lub usług, w której aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorstwa: Essy’s
Numer Izby Handlowej: 80637434
Nazwa handlowa: Essy’s
Numer identyfikacji podatkowej (VAT): NL003474062B10
Kontakt z działem obsługi klienta: Info@alina-moda.com
Adres przedsiębiorstwa: Hessenstrasse 13, 7271EA, Borculo, Niderlandy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia, które zostaje zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych Ogólnych Warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że Ogólne Warunki są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną mu niezwłocznie, bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu, tekst niniejszych Ogólnych Warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo przechowywać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie Ogólne Warunki mogą zostać elektronicznie udostępnione oraz że na żądanie konsumenta zostaną przesłane elektronicznie lub w inny sposób, bezpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się ustępy 2 i 3, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument może zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków w dowolnym momencie będzie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze porozumienia, zastąpione postanowieniem jak najbliższym znaczeniu postanowienia pierwotnego.

Sytuacje nieuregulowane niniejszymi Ogólnymi Warunkami należy oceniać „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych Ogólnych Warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się obrazami, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsumentowi było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, bez opłat za odprawę celną i podatku od importu. Te dodatkowe koszty obciążają i są ponoszone na ryzyko klienta. Operator pocztowy i/lub kurierski zastosuje szczególną regulację dla usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Regulacja ta ma zastosowanie, jeżeli towary są wprowadzane do kraju docelowego w UE, co w niniejszym przypadku ma miejsce. Operator pocztowy i/lub kurierski pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z pobranymi opłatami za odprawę celną) od odbiorcy towarów;

  • wszelkich kosztów wysyłki;

  • sposobu, w jaki zawierana jest umowa oraz jakie kroki są do tego potrzebne;

  • tego, czy prawo odstąpienia ma zastosowanie, czy nie;

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokości taryfy komunikacji na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość obliczane są na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;

  • tego, czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp;

  • sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i – w razie potrzeby – skorygować dane, które podał w ramach umowy;

  • wszystkich innych języków, w których umowa może zostać zawarta oprócz języka niderlandzkiego;

  • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może te kodeksy elektronicznie przeglądać; oraz

  • minimalnego okresu trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przyjęcie nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i okolicznościach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odrzucenia zamówienia lub wniosku albo do powiązania realizacji z warunkami szczególnymi, podając ich uzasadnienie.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w sposób umożliwiający przechowywanie ich przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

  • adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, na który konsument może kierować skargi;

  • warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, albo jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;

  • informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącego serwisu posprzedażowego;

  • dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał ich konsumentowi przed zawarciem umowy;

  • warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa ma okres trwania dłuższy niż jeden rok lub jest bezterminowa.

W przypadku umowy długoterminowej postanowienie powyższego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez 14 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowanie lub użycie produktu nastąpi wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy konsument chce produkt zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia, konsument odeśle produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to uczynić w formie pisemnej wiadomości/e-maila. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy konsument musi odesłać produkt do miejsca pochodzenia w terminie 14 dni. Konsument musi wykazać, że zwrócił towar w terminie, na przykład poprzez dowód nadania przesyłki.

Jeżeli klient nie zgłosił chęci skorzystania z prawa odstąpienia lub nie zwrócił produktu po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, zakup staje się faktem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, aby produkt został już zwrócony do przedsiębiorcy lub aby można było przedstawić jednoznaczny dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta w odniesieniu do produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie, jeżeli przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

  • które przedsiębiorca wytwarza zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  • które mają wyraźnie osobisty charakter;

  • których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

  • które szybko ulegają zepsuciu lub przedawnieniu;

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • będących pojedynczymi egzemplarzami gazet i czasopism;

  • nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona przez konsumenta;

  • produktów higienicznych, których plomba została naruszona przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:

  • związanych z zakwaterowaniem, transportem, usługami gastronomicznymi lub zajęciami rekreacyjnymi, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

  • których realizacja, za wyraźną zgodą konsumenta, rozpoczęła się przed upływem okresu do namysłu;

  • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

Wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i które pozostają poza kontrolą przedsiębiorcy, w cenach zmiennych. Powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub rozporządzeń.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli zostały uzgodnione przez przedsiębiorcę i:

  • wynikają z przepisów ustawowych lub rozporządzeń; lub

  • konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Zgodnie z Section 5(1) des Turnover Tax Act 1968 miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta ma miejsce poza UE. Następnie operator pocztowy lub kurierski pobierze od klienta importowy podatek obrotowy lub opłaty za odprawę. W konsekwencji przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i edytorskich. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i edytorskich. W przypadku błędów drukarskich i edytorskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Szczególne dodatkowe opłaty za odprawę celną i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i obciążają klienta.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi odpowiadają umowie, specyfikacjom podanym w ofercie, rozsądnym wymaganiom co do przydatności i/lub użyteczności, a także obowiązującym w chwili zawarcia umowy przepisom ustawowym i/lub regulacjom władz. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż zwyczajowy cel użycia.

Udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera gwarancja nie narusza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 14 dni od dostawy. Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada jednak nigdy za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek doradztwo dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

  • konsument sam naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;

  • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale bądź sprzecznie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub umieszczonymi na opakowaniu;

  • wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które zostały lub zostaną wydane przez władze dotyczące rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorstwu.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków, przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w terminie 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźnia się lub zamówienie nie może zostać zrealizowane bądź może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w terminie 14 dni od rozwiązania.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania w celu dostarczenia artykułu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały zakomunikowane, że dostarczono artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo odstąpienia nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu doręczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu obowiązywania. Obowiązują przy tym uzgodnione zasady wypowiedzenia i termin wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązywać umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

  • w każdym czasie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;

  • w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

  • zawsze z takim samym terminem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na określony czas.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników lub tygodników oraz czasopism może zostać milcząco przedłużona na ustalony okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może zostać milcząco przedłużona jedynie na czas nieokreślony, jeżeli konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, lecz rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników lub tygodników oraz czasopism – z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników lub tygodników oraz czasopism w ramach subskrypcji próbnej (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdym czasie wypowiedzieć umowę z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w podanych lub wspomnianych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których konsument został uprzednio poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać u przedsiębiorcy w terminie 7 dni od momentu, w którym konsument stwierdził wady, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji przewidywalnie wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru i wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań operatora, chyba że operator wskaże na piśmie inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez operatora za zasadną, operator według własnego uznania wymieni dostarczone produkty bezpłatnie lub je naprawi.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze Ogólne Warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. Obowiązuje to również wówczas, gdy konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi i od 2024 roku zaostrzonymi środkami dotyczącymi „Ustawy o zmianie ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (Ustawa wdrażająca dyrektywę w sprawie dostawców usług płatniczych)” oraz w związku z wprowadzeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.