Często zadawane pytania
Jak szybko otrzymam odpowiedź na moje pytanie?
Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania – zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia nasze centrum logistyczne pakuje i wysyła przesyłki w ciągu 24 godzin, dlatego zmiana adresu jest tylko czasami możliwa. Jeśli zauważysz błąd, wyślij nam jak najszybciej wiadomość e-mail z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia. Zrobimy wszystko, aby poprawić dane przed wysyłką, jednak nie możemy tego zagwarantować, szczególnie jeśli paczka opuściła już magazyn.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji to 1 dzień roboczy od momentu złożenia zamówienia. Zazwyczaj przygotowanie paczki zajmuje maksymalnie 24 godziny, jednak w wyjątkowych sytuacjach może to potrwać do 3 dni roboczych.
Informacje ogólne o wysyłce
Magazyn obsługuje i wysyła wszystkie zamówienia od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni świątecznych). Przesyłka powinna dotrzeć w ciągu 5–10 dni roboczych.
Czy całe zamówienie otrzymam w jednej paczce?
W zależności od wielkości zamówienia możesz otrzymać kilka paczek, które mogą dotrzeć w odstępie 1–2 dni roboczych.
Produkty niedostępne / na zamówienie
Jeśli dany produkt nie jest chwilowo dostępny, poinformujemy Cię e-mailem o przewidywanym terminie wysyłki. Jeżeli dostawa nie będzie możliwa w ciągu dwóch tygodni, automatycznie zwrócimy pieniądze.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Przykro nam, jeśli przesyłka dotarła w złym stanie. Skontaktuj się z nami, podając swoje imię, nazwisko i numer zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Kliknij w zakładkę „Śledź moje zamówienie” na stronie głównej i wpisz numer przesyłki. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół chętnie Ci pomoże.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Numery śledzenia często aktywują się tylko w przesyłkach krajowych. Jeśli Twój numer nie działa, napisz do nas – sprawdzimy status przesyłki.
Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje produktu lub otrzymałam uszkodzony artykuł?
Skontaktuj się z nami natychmiast, aby rozwiązać problem. Posiadamy gwarancję zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od dostawy, dlatego prosimy o kontakt w tym czasie.
Jak długo trwa dostawa?
Zależy to od miejsca dostawy i odległości od naszego magazynu. Zamówienia są realizowane w dni robocze, a czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Jakie firmy kurierskie obsługują zamówienia?
Dla klientów z Polski korzystamy z renomowanych firm kurierskich, takich jak DHL.
W jakim stanie mogę zwrócić produkt?
Produkt musi być odesłany w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.
Czy obowiązuje opłata za zwrot (restocking fee)?
Nie, nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu.
Kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku wadliwych produktów koszty przesyłki pokrywa Alina Moda. W przypadku innych zwrotów (np. rozmiar, rezygnacja) koszty wysyłki pokrywa klient.